Maca

Cestovná kancelária či poskytovateľ dovolenky vám nasľuboval hory-doly, ale slová predčili skutočnosť. Či vás sklamalo ubytovanie, stravovanie alebo hotelové služby, máte právo sťažovať sa. My vieme, ako na to.

Ak si chcete uplatniť reklamáciu za dovolenku, najskôr si uvedomte, že je zbytočné sa vyvršovať na hotelových pracovníkov či recepčnej, že vám ponúkli nevyhovujúcu izbu. Uvedomte si, že oni vás len ubytovali a vašim partnerom v reklamácii je spoločnosť, ktorej ste za dovolenku zaplatili, teda napríklad cestovná agentúra. Platí to, aj keď si kupujete zájazd nielen cez cestovnú kanceláriu, ale aj samostatne – prostredníctvom internetu, napríklad cez <a target="_blank" rel="noopener" href="http://booking.com">booking.com</a>.

Ak nie ste s ubytovaním spokojní a hotelová izba nespĺňa všetky vaše požiadavky (ako ste mali dohodnuté v zmluve o zájazde), dôležité je zadovážiť si dostatok fotografií či očitých svedkov. Dôležité totiž je nazhromaždiť dostatok dôkazov na uplatnenie prípadnej neskoršej reklamácie.

Predajca ubytovania alebo dovolenky má potom lehotu 30 dní na vybavenie reklamácie. Myslite však na to, že reklamovať nemôžete všetko. Najskôr si preto dokonale prečítajte zmluvu a až potom sa sťažujte, lebo čo nemáte prisľúbené „na papieri“, nevyhádate. 

Sťažujte sa, ak vám napríklad bol prisľúbený výhľad na more a nie ošarpanú stenu a bazén ste mali mať priamo pod oknami, ale nedočkali ste sa, ale nemáte to uvedené v zmluve o zájazde či pobyte. Ak predajca v zmluve luxus negarantoval, s veľkou pravdepodobnosťou nepochodíte. Nikdy si nemôžete nárokovať služby alebo záležitosti, ktoré nie sú uvedené v zmluve alebo v písomnom potvrdení zájazdu.

Toto môžete reklamovať - Ak vás ubytovali v 3-hviezdičkovom hoteli, ale vy ste mali v zmluve uvedených 5 hviezdičiek. - Ak máte izbu v dezolátnom stave, teda nefunguje klimatizácia, preteká toaleta a podobne. Ale, aj keď je vaše ubytovanie špinavé a podobne. - Ak v katalógu nasľubovali bazén či tobogány, ale v hotelovom komplexe chýbajú. Podobne je to aj s chýbajúcim výhľadom na more (ak ho máte prisľúbený v zmluve o zájazde). - Ak v hoteli podávajú pokazené či jednotvárne jedlo. - Ak si neplní delegát svoje povinnosti.&nbsp;

Na toto sa nesťažujte - Keď vám počas celej dovolenky pršalo, alebo bolo napríklad príliš chladno. - Keď je more chladnejšie, ako ste si predstavovali, pláva v ňom morská tráva alebo vám znemožňujú vstup do mora ježkovia a podobne.

Ak nie ste s ubytovaním spokojní, konajte rýchlo. Na mieste, teda ešte počas pobytu reklamujte toto: - Zlý výhľad z izby, chýbajúce či nefunkčné vybavenie izby, neporiadok, špinavé posteľné návliečky či uteráky, plesne a podobne. Mali by ste to vždy urobiť prostredníctvom delegáta, lebo práve ten musí vedieť o vašej nespokojnosti a požadovať okamžitú nápravu. Nepochodili ste? Nedostatky si odfotografujte - to v prípade, ak si budete chcieť uplatniť nárok na kompenzáciu po návrate.

Mali by ste vedieť: Svoju nespokojnosť musíte podľa občianskeho zákonníka oznámiť cestovnej kancelárii najneskôr mesiac od dátumu návratu z dovolenky. Ak to nestihnete, riskujete, že predajca zájazdu vašu reklamáciu neuzná.

Môže sa stať, že na dlho plánovanú dovolenku nemôžete nastúpiť. Ak ste sa rozhodli nevycestovať, myslite na to, že peniaze dostanete naspäť len v niekoľkých prípadoch. Vy síce máte právo stornovať zájazd hoci aj deň pred odchodom na dovolenku, ale podmienky na vrátenie ceny zájazdu sú definované v zmluve, kde majú cestovné kancelárie storno podmienky jasne definované.

Storno dovolenky nemáte kryté z akéhokoľvek dôvodu, ale len z dôvodov vymenovaných v zmluve. Preto keď na dovolenku nenastúpite len preto, že sa bojíte napríklad hroziacich požiarov, žralokov či privysokých teplôt, nemusíte sa dočkať odškodnenia. Čistá obava z cestovania totiž krytá poistením nie je.

Keď chcete byť plne chránená v prípade, že nemôžete na dovolenku nastúpiť, využite&nbsp;poistenie storna zájazdu poisťovňou. Ak si ho uplatníte, budete mať nárok na vrátenie peňazí. Myslite však na to, že zmluvu o krytí storna zájazdu musíte uzatvoriť už v čase keď si kupujete zájazd.&nbsp;

Nestáva sa to už našťastie pričasto, ale musíte byť pripravení aj na takúto možnosť, najmä keď ste sa rozhodli vycestovať s malou či menej známou cestovnou agentúrou. Mali by ste byť teda poistení nielen vy, ale aj samotná cestovná kancelária. Každá "cestovka" by totiž mala byť schopná zabezpečiť klientom vrátenie peňazí za uhradené zájazdy, teda by mala byť poistená. Reč je o poistení insolventnosti. Naša rada: Keď sa rozhodnete zaplatiť za služby v&nbsp;akejkoľvek cestovnej kancelárii,&nbsp;vždy si overte, či má aj platné poistenie insolventnosti.&nbsp;

Keď skrachuje cestovná kancelária, o zaplatenie zálohy za pobyt či uhradenej plnej sumy za zájazd sa postará nie skrachovaná "cestovka", ale poisťovňa.&nbsp;

Pokazila sa? Vieme, kedy vám vrátia peniaze za dovolenku! Robte toto

Plus TV

Vianočná anketa s celebritami. Stalo sa im, že niekedy nenašli vianočné darčeky?

Michal Hudák s partnerkou a rodinou boli na finále ČSMT

Čínsky horoskop 2025: Rok HADA prinesie nečakané zvraty ale aj pozitívne zmeny! Čo nás čaká?

Výber pre vás

Pokazila sa? Vieme, kedy vám vrátia peniaze za dovolenku! Robte toto

Súvisiace články

KVÍZ: Aké znamenie sa k vám hodí? Otestujte, koho vám vybrali hviezdy

Zohyzdili sa! Aj toto dokáže nesprávny fotoshop, keď neviete, ako na to!

Budete mať chuť dať jej rožok! Modelka šokovala extrémnou chudým telom a veľkou hlavou

Nechce, aby to robil. Matej Landl je nešťastný z toho, čím chce byť jeho syn

Toto ste už videli? Z takej parády sa vám rozostrí zrak!

Spomínate si na speváčku hitu Torn Nataliu Imbrugliu? Pred 50 vyzerá lepšie ako v 20-tke

Speváčka Adele na titulke magazínu vyráža dych. Pózovala v spodnej bielizni

KVÍZ: Prešli by ste dnes autoškolou? Skúste si zopár otázok

Šokujúci pohľad na Mika Tysona zabolí! Kde je ten silný boxerský šampión?

Plus TV

Vianočná anketa s celebritami. Stalo sa im, že niekedy nenašli vianočné darčeky?

Michal Hudák s partnerkou a rodinou boli na finále ČSMT

Čínsky horoskop 2025: Rok HADA prinesie nečakané zvraty ale aj pozitívne zmeny! Čo nás čaká?

Výber pre vás