Našli ste si pod stromčekom DARČEK, ktorý vám NESADOL?

Na výmenu tovaru alebo vrátenie jeho kúpnej ceny potrebujete platný pokladničný doklad alebo faktúru. Iba tak máte šancu, že u obchodníka pochodíte.

Záruky a vrátenie tovaru
Ak vám na Vianoce darovali chybný výrobok alebo jeho vzhľad a funkčnosť nezodpovedajú opisu, máte podľa právnych predpisov EÚ právo na jeho opravu, výmenu, vrátenie celej sumy peňazí alebo aspoň na zníženie jeho kúpnej ceny. Platí to, aj keď ste kúpili „mačku vo vreci“ prostredníctvom internetového obchodu či telefonicky. V takom prípade máte právo zrušiť objednávku a tovar vrátiť do 14 dní bez udania dôvodu.

Dvojročná záruka 
Dvojročná záruka platí bez ohľadu na to, či ste tovar kúpili cez internet, v obchode alebo prostredníctvom zásielkového predaja. Ak je tovar chybný, nezodpovedá opisu alebo nie je funkčný, predajca je povinný ho opraviť alebo vymeniť, prípadne vám zaň vrátiť plnú kúpnu cenu či poskytnúť zľavu. Myslite na to, že zvyčajne môžete požiadať o úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí, len ak nie je možné tovar opraviť alebo vymeniť.

Použitý tovar 
Ak ste kúpili u obchodníka použitý tovar, napríklad predvádzací kus v obchode s elektronikou, máte tiež nárok na dvojročnú záruku. Na dvojročnú záruku zabudnite, ak ste kúpili použitý tovar od súkromnej osoby, napríklad z bazáru.

Nedorazil k vám tovar? 
Možno sa vám už stalo, že ste tovar objednali cez internet, zaplatili ho, ale vám ho nedoručili. Ak prevádzkovateľ obchodu nereaguje, pošlite mu e-mailom alebo poštou odstúpenie od zmluvy (ako dôvod uveďte nedodanie tovaru) a do výzvy napíšte číslo účtu, z ktorého ste peniaze posielali. Ak nepochodíte, zrejme si budete musieť svoje peniaze vymáhať právnou cestou.

Vrátenie tovar
Nepáči sa vám darček a chcete ho po sviatkoch vrátiť do kamenného obchodu? Nemusíte uspieť, lebo právo odstúpiť od zmluvy, teda vrátiť zakúpený tovar, máte len v internetovom obchode. Žiadny právny predpis totiž neumožňuje spotrebiteľovi vrátiť tovar kúpený v kamennej predajni. Ak takú možnosť obchodník ponúka, je to len jeho dobrá vôľa či obchodná stratégia – najčastejšie takúto službu ponúkajú veľké obchodné reťazce. V kamenných obchodoch platí, že ak vám kúpený tovar z nejakého dôvodu nevyhovuje (nevhodný darček, má zlú farbu alebo veľkosť) nie je to chyba výrobku. Preto nemáte zákonom upravené právo vynucovať od predajcu jeho výmenu alebo vrátenie peňazí.

Článok pokračuje na ďalšej strane >>>

Internetový obchod

Ako vrátiť tovar do internetového obchodu?

• Informujte o tom obchodníka a zrušte nákup. Obchodník vám poskytne formulár na odstúpenie od zmluvy. Nestačí len tovar odoslať späť.
• Tovar, ktorý chcete vrátiť, nesmie byť použitý a musíte ho poslať najneskôr do 14 dní, odkedy ste informovali obchodníka. Predávajúci je povinný vrátiť vám peniaze do 14 dní od prijatia oznámenia o zrušení. Pozor však, lehota sa môže predĺžiť, ak tovar k obchodníkovi nedorazil a vy nemáte dôkaz o tom, že ste ho poslali.

Kedy 14-dňová lehota neplatí...

Keď ide o vstupenky na koncerty, letenky a lístky na vlak, hotelové rezervácie, tovar vyrobený na objednávku, tovar zakúpený od súkromníka a nie od spoločnosti, tovar podliehajúci skaze a podobne.
Ak chcete vrátiť peniaze len preto, že je obal výrobku poškriabaný (napríklad škrabanec na obale CD), nápravy sa nedočkáte.

Dvojročná záručná lehota začína plynúť v deň zakúpenia, v internetových obchodoch v deň prevzatia tovaru.

• Ak sa výrobok pokazí do pol roka, pravdepodobne problém existoval už pri jeho kúpe. Máte právo na bezplatnú opravu alebo výmenu, prípadne vám obchodník môže ponúknuť zľavu či vrátiť peniaze.
• Pozor však, ak sa výrobok pokazí po 6 mesiacoch od kúpy, stále síce máte právo na jeho bezplatnú opravu alebo výmenu, alebo aspoň na zľavu či vrátenie peňazí, no je možné, že budete musieť dokázať, že problém existoval už pri kúpe.

Ak chcete mať istotu, že tovar môžete do kamenného obchodu vrátiť alebo vymeniť ho za iný, spýtajte sa na to predajcu už pri jeho kúpe.