Zaplatili ste kartou a nedostali službu? Využite chargeback a získajte peniaze späť
21. 7. 2025, 10:00
Zdroj: Shutterstock
Objednali ste si tovar alebo letenku, zaplatili kartou a namiesto dovolenky, tovaru či balíka služieb ste zostali s prázdnymi rukami? Riešením môže byť služba chargeback.
Neserióznych obchodníkov je žiaľ čoraz viac, tak ste sa s podvodom možno stretli už aj vy. Ak ste za tovar alebo službu zaplatili platobnou kartou, ale služieb alebo tovaru ste sa nedočkali, môže byť pre vás riešením tzv. chargeback – možnosť, ako získať svoje peniaze späť. Ako táto služba funguje, kedy ju môžete využiť napríklad pri zrušených letoch, či aké doklady budete potrebovať k podaniu žiadosti, vysvetľuje Sylvia Ďatelinková, právnička Slovenskej bankovej asociácie.
Čo je to chargeback?
Službu chargeback môžete využiť v prípade, ak ste za tovar či službu zaplatili platobnou kartou a stretli ste sa s nepoctivým obchodníkom. Napríklad, ak vám tovar nebol doručený alebo bol dodaný v rozpore s vopred dohodnutými podmienkami či už v inej kvalite, v inom množstve, alebo s poškodením. Teraz je dovolenkové obdobie a mnohí využívajú služby leteckých prepravných spoločností. Službu môžete využiť napríklad v prípade, ak ste si zakúpili letenku a obchodník vás informoval, že nie je schopný vám službu poskytnúť.
Čo je chargeback
Chargeback je účinný nástroj ochrany spotrebiteľa, ktorý umožňuje vrátenie peňazí v prípade, že služba či tovar zaplatený kartou nebol dodaný alebo bol poskytnutý v nevyhovujúcej kvalite. Tento proces sa významne líši od bežného vrátenia peňazí (refundu), pretože reklamáciu nesmerujete priamo na obchodníka, ale na banku, ktorá vám vydala platobnú kartu.
Kedy môžem požiadať o chargeback pri kúpe letenky?
O chargeback môžete požiadať, ak sú splnené tieto tri podmienky:
+ platba za letenku bola realizovaná platobnou kartou,
+ let bol zrušený zo strany obchodníka (leteckej spoločnosti alebo predajcu),
+ pokúsili ste sa získať peniaze späť priamo od obchodníka, no neúspešne.
Platili ste kartou?
Môžem požiadať o chargeback, ak som platil v hotovosti alebo prevodom?
Nie. Chargeback sa vzťahuje výlučne na platby realizované platobnou kartou. Pri hotovostnej platbe alebo platbe prevodom túto možnosť nemáte.
Kde môžem podať žiadosť o chargeback?
Žiadosť podávate v banke, ktorá vám vydala platobnú kartu, prostredníctvom ktorej bola transakcia uskutočnená.
Toto si zapamätajte:
Banky pri chargebacku vystupujú ako sprostredkovatelia medzi zákazníkom a obchodníkom. Zákazník podá žiadosť o chargeback svojej banke spolu s potrebnými dokladmi, ako sú doklad o kúpe, potvrdenie o zrušení služby či komunikácia s obchodníkom.
Následne banka prostredníctvom kartovej spoločnosti iniciuje riešenie sporu. O výsledku rozhodujú pravidlá platobných kariet, ktoré stoja na strane ochrany držiteľa karty, ale berú do úvahy aj práva obchodníka.
Medzi najčastejšie dôvody na podanie chargebacku patria:
+ nedodanie tovaru alebo služby vôbec,
+ dodanie nezodpovedajúceho tovaru či služby (v kvalite, množstve, poškodený tovar),
+ zrušenie služby predajcom bez vrátenia peňazí,
+ duplicitné zaúčtovanie platby.
Strana
1/2
Vyberáme pre vás niečo PLUS
Chladivá dobrota pre maškrtné jazýčky v lete nesmie chýbať! TOP 5 receptov na domácu zmrzlinu
Zdenu Studenkovú ste v TOMTO OUTFITE ešte nevideli: Jej by to pristalo aj vo vreci!
Mária BARTALOS v otvorenej spovedi prezradila VŠETKO: To sa bude niektorým ťažko čítať!
Karolína Chomisteková ukázala PARTNERA: Žije s týmto talianskym BOHÁČOM!