Maca

Lebo ak nie ste spokojná s&nbsp;vybavením reklamácie alebo predávajúceho podozrievate z porušenia vašich <a rel="noopener" href="https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/najcastejsie-otazky-spotrebitelov?csrt=15960259423798193868" target="_blank">spotrebiteľských práv</a>, prostredníctvom systému alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov môžete vyriešiť svoj spor s&nbsp;predávajúcim mimosúdnou cestou. Ako na to a&nbsp;čo vlastne alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je, vysvetľuje Sylvia Ďatelinková, právnička Inštitútu alternatívneho riešenia sporov Slovenskej bankovej asociácie.&nbsp;

Alternatívnemu riešeniu spotrebiteľského sporu by mal predchádzať pokus vyriešiť tento spor priamo s&nbsp;predávajúcim. Ak predávajúci na vašu žiadosť o&nbsp;nápravu nereaguje dlhšie ako 30 dní alebo ju zamietol, môžete sa obrátiť na niektorú organizáciu v&nbsp;tomto <a rel="noopener" href="https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1?csrt=15960259423798193868">zozname</a>. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je zmierlivá forma riešenia sporov, ktorá je legislatívne upravená Zákonom o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Je to vlastne jednoduchšia, rýchlejšia a&nbsp;lacnejšia alternatíva k súdnemu konaniu. &nbsp;

Pozor však, alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov slúži len na riešenie spotrebiteľských sporov, teda napríklad na vyriešenie nezhody medzi spotrebiteľom a predávajúcim vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. &nbsp;

Kto je oprávnený takéto spory „rozsúdiť“? Obrátiť sa môžete napríklad na <a rel="noopener" href="https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi" target="_blank">Slovenskú obchodnú inšpekciu</a>, Úrad pre reguláciu sieťových odvetví či na Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a&nbsp;poštových služieb. Slovenská obchodná inšpekcia je navyše takzvaným reziduálnym subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov. Je univerzálnym subjektom, ktorý by sa mal zaoberať spormi, na ktorých riešenie nie je určený nikto iný. &nbsp;

Chcete vyriešiť spotrebiteľský problém touto cestou. Viete, ako postupovať? Stačí, ak podáte návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Ten majú vo forme formulára organizácie, ktoré takéto spory môžu riešiť, priamo na svojich webových stránkach. Nezabudnite doplniť aj potvrdenia v&nbsp;podobe nákupných blokov, faktúr či iných „listinných“ dôkazov, ktoré môžu potvrdiť, že ako spotrebiteľ ste v&nbsp;práve. &nbsp;

Pozor, návrh môžete podať až potom, ako ste tovar či službu už reklamovali a&nbsp;reklamácia bola už ukončená a potom, ako sa spotrebiteľ (teda vy) obrátil na predávajúceho so žiadosťou o&nbsp;nápravu. Ak ste totiž nebola spokojná so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil vašu reklamáciu alebo ak si myslíte, že predávajúci porušil vaše práva. To znamená, že pred uplatnením návrhu na začatie alternatívneho riešenia sporu, musí byť na úrovni spotrebiteľ a&nbsp;predávajúci ukončené reklamačné konanie a konanie, ktoré by viedlo k&nbsp;náprave. &nbsp;

V&nbsp;prípade, ak máte spor s&nbsp;predávajúcim so sídlom v&nbsp;inom členskom štáte Európskej únie, môžete sa obrátiť na&nbsp;<a rel="noopener" href="http://esc-sr.sk/">Európske spotrebiteľské centrum v SR</a>. Tu vám poradia napríklad s vypĺňaním návrhu na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu, ale aj o&nbsp;jeho priebehu a poskytnú adresu na doručovanie, elektronickú adresu alebo telefonický kontakt a&nbsp;podobne. &nbsp;

Toto by ste mali vedieť Pre čo najrýchlejšie vybavenie vašej žiadosti je vhodné podať návrh elektronicky (teda napríklad formou už spomínaného formulára). Organizácia, ktorá má poverenie spory riešiť, váš návrh následne preskúma, a&nbsp;ak sú splnené všetky podmienky, začne konanie. Konečný verdikt, teda či ste ako spotrebiteľ v&nbsp;práve, by ste mali poznať najneskôr do 90 dní od začatia konania. V osobitne zložitých prípadoch zákon pripúšťa možnosť predĺženia lehoty o 30 dní, a to aj opakovane.&nbsp;

Výsledkom konania môže byť dohoda o&nbsp;vyriešení sporu. Ak sa v konaní nepreukáže porušenie práva spotrebiteľa podľa predpisov na ochranu práv spotrebiteľa zo strany predávajúceho, konanie je ukončené odložením návrhu. Návrh je možné odložiť aj z&nbsp;iných dôvodov, ktoré definuje zákon napríklad okrem iného aj vtedy, keď sa spotrebiteľ rozhodne spor ukončiť, prípadne ak neposkytuje v&nbsp;konaní potrebnú súčinnosť, teda napríklad neposkytne dostatok podkladov na to, aby mohol byť spor vyriešený. &nbsp;

Je alternatívne riešenie sporov je vlastne mediáciou? To už vysvetľuje Sylvia Ďaletinková: „Z&nbsp;praxe môžem spomenúť, že je to práve mediačné konanie, ktoré je s&nbsp;alternatívnym riešením spotrebiteľských sporov veľmi často zamieňané. Oba inštitúty sú alternatívou riešenia sporov oproti súdnemu konaniu. Jedným z&nbsp;hlavných dôvodov, prečo sú tieto inštitúty zamieňané je, že oba inštitúty sú formami alternatívneho riešenia sporov, ktorých hlavným cieľom je dosiahnutie dohody.“ Vysvetľuje ďalej, že i&nbsp;keď tu badať určité podobnosti, ako napríklad snahu docieliť zmierlivé riešenie medzi stranami sporu, existuje medzi nimi mnoho odlišností. &nbsp;

O&nbsp;aké odlišnosti ide: -Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov prebieha bez fyzickej prítomnosti strán sporu, pričom mediácia prebieha za prítomnosti účastníkov konania. -Mediáciu môže navrhnúť ktorákoľvek zo strán, pričom táto začne, až druhá strana bude s mediáciou súhlasiť. -Kým mediácia je pre účastníkov dobrovoľná, tak pre predávajúceho voči ktorému návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu smeruje je poskytnutie súčinnosti v&nbsp;rámci alternatívneho riešenia sporov povinnosťou.

-Ignorovaním výzvy subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov by sa predávajúci dopustil správneho deliktu. -Prostredníctvom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je možné riešiť iba spotrebiteľské spory, avšak mediáciou je možno riešiť širokú škálu sporov či už obchodných, pracovnoprávnych, rodinných, ale aj občianskych.

Nepochodili ste s reklamáciou? Nevešajte hlavu, nič ešte nie je stratené...

Výber pre vás

Nepochodili ste s reklamáciou? Nevešajte hlavu, nič ešte nie je stratené...

Súvisiace články

KVÍZ: Ako dobre poznáte východné Slovensko? Ukážte sa!

Opýtajte sa hviezd! Predsavzatia na rok 2024 podľa znamenia

Je dávno dospelý a vy ho stále máte doma? Kedy je ten správny čas prestať vychovávať?

KVÍZ: Ukážte sa, ako dobre poznáte naše Vysoké Tatry?

KVÍZ: Viete, čo znamenajú tieto cudzie slová, ktoré nemajú slovenský pôvod?

4 unikátne slovenské pamiatky UNESCO, ktoré musíte navštíviť

Vrátenie vianočných darčekov? V kamennej predajni je to problém!

KVÍZ o respiračných ochorenia aj koronavíruse. Naše otázky nezvládne ani náhodou každý

KVÍZ: Stredné Považie, Liptov, Orava a Kysuce… Ste tam doma?

Výber pre vás