Obavy o bezpečnosť či choroba: Ako zrušiť dovolenku

Ozbrojené konflikty v rôznych častiach sveta vyvolávajú otázku, či sa dá zrušiť dovolenka, keď máte obavy vycestovať. Vojnové udalosti sú znepokojujúce, no podľa cestovných kancelárií je stále najčastejším dôvodom storna zájazdov choroba – no nie každý môže dostať svoje peniaze späť. Ako fungujú pravidlá, čo hovorí zákon a na čo si dať pozor, ak nechcete prísť o stovky eur?

Podľa zákona je zmluva o zájazde spotrebiteľská, viaže sa k nej teda aj ochrana spotrebiteľa. Je však dôležité vedieť, že za zájazd sa považuje kombinácia minimálne dvoch služieb cestovného ruchu zakúpených u jednej kancelárie za účelom tej istej cesty. Týmito službami sú preprava, ubytovanie, prenájom vozidla a ďalšie služby. Ak vám cestovná kancelária zabezpečuje len ubytovanie a dopravu si zaistíte inak, uzatvorená zmluva nie je zmluva o zájazde.

Ak náhle ochoriete a musíte zrušiť plánovanú dovolenku, ktorú ste si objednali cez cestovnú kanceláriu, skontrolujte si podmienky svojho poistenia. Mnohí cestujúci sa spoliehajú na poistenie, ktoré dostanú spolu s bankovou kartou.

Často však zažijú nepríjemné prekvapenie. „Storno zájazdu z dôvodu zdravotných problémov patrí medzi najčastejšie dôvody zrušenia ciest. Práve preto je dôležité mať kvalitné cestovné poistenie s krytím storna. Takzvané kartové poistenia, ktoré ponúkajú banky, to vo väčšine prípadov nepokrývajú,“ upozorňuje majiteľ cestovnej kancelárie DAKA David Gavaľa.

Napätie medzi Iránom a Izraelom vyvolalo množstvo otázok u ľudí, čo plánovali cestovať do Jordánska či Egypta. Zrušiť zájazd bez sankcie ale možno iba v prípade, že Ministerstvo zahraničných vecí SR vydá pre danú krajinu výstrahu 3. alebo 4. stupňa. „Bez výstrahy od MZV SR sa zájazd považuje za realizovateľný a platia klasické storno podmienky. Ak klient zruší cestu len z obavy, bez oficiálneho varovania, prichádza o časť zaplatenej sumy v podobe storno poplatkov,“ vysvetľuje David Gavaľa.

Možnosťou je tiež požiadať o zmenu termínu alebo destinácie – je však na cestovnej kancelárii, či to umožní. POZOR! Neodporúča sa rušiť zájazd unáhlene – pokiaľ nie je oficiálne potvrdené ohrozenie, prídete o časť peňazí podľa storno podmienok.

Ak sa rozhodnete zrušiť dovolenku, je potrebné odstúpiť od zmluvy písomne, teda e-mailom či poštou, alebo osobne. Cestovná kancelária si odráta storno poplatky podľa zmluvných podmienok a zvyšok peňazí vám vráti do siedmich dní.

Výnimku predstavujú prípady, keď došlo k takzvanému „zásahu vyššej moci“ – ide o udalosti, ako sú vojna, prírodná katastrofa, teroristický útok. Vtedy máte nárok na vrátenie celej sumy bez storna. Ide totiž o situáciu, kedy je ohrozená bezpečnosť a vtedy máte právo od zmluvy odstúpiť bez akýchkoľvek poplatkov.

Ak ste zmluvu o zájazde uzavreli online alebo cez telefón, máte právo odstúpiť od nej do 14 dní od podpisu bez udania dôvodu a bez zaplatenia odstupného. Výnimku predstavujú last-minute zájazdy, ktoré majú zníženú cenu práve preto, že sa kupujú krátko pred vycestovaním.

Zmluvnej pokute sa môžete vyhnúť aj uzatvorením poistenia určeného práve pre storno zájazdu. Za oprávnené dôvody zrušenia dovolenky pokladajú poisťovne zvyčajne choroby a úrazy, úmrtie blízkej osoby, vytopenie či požiar domácnosti, predvolanie na súd. Ako pri každom poistení sú však podmienky v rôznych poisťovniach odlišné a treba si ich podrobne preštudovať. Všímajte si hlavne takzvané výluky z poistného krytia – kedy vám poisťovňa zrušenie dovolenky neuzná ako oprávnené.

Odborníci odporúčajú, aby si cestujúci pred odchodom na dovolenku overovali aktuálne informácie na stránke Ministerstva zahraničných vecí SR, mali uzavreté cestovné poistenie a komunikovali priamo so svojou cestovnou kanceláriou.

Ak máte obavy z vycestovania alebo sa u vás objavili zdravotné problémy, môžete vyslať na dovolenku niekoho iného. Cestovnej kancelárii to treba samozrejme oznámiť vopred, najneskôr sedem dní pred začatím zájazdu, a písomne. Je tiež potrebné priložiť súhlas tretej osoby s postúpením zmluvy o zájazde.

V tomto prípade môže ešte vzniknúť poplatok v súvislosti so zmenou cestujúceho. Zákon však vymedzuje, že tieto príplatky nesmú byť neprimerané a nesmú presiahnuť skutočné náklady, ktoré vznikli cestovnej kancelárii v dôsledku postúpenia zmluvy o zájazde. Obchodník je povinný preukázať vám vznik týchto dodatočných poplatkov.

Ak by počas dovolenky došlo k uzavretiu hraníc alebo zrušeniu letov a nemôžete sa domov vrátiť podľa plánu, európska legislatíva vám garantuje bezplatné ubytovanie najviac na tri noci. Toto ustanovenie však platí len v prípade, že ste si letenku a ubytovanie kúpili v balíku služieb cestovnej kancelárie. „Ak si ste si kúpili letenku a hotel osobitne, cestovná kancelária za nič nezodpovedá – vtedy sa musíte obrátiť na leteckú spoločnosť alebo na svoju cestovnú poistku,“ vysvetľuje David Gavaľa.

Cestovná kancelária môže oprávnene zrušiť zájazd, ak jej v plnení zmluvy prekážajú neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti a zákazníkovi to včas oznámi. Alebo tiež v prípade, ak je počet účastníkov zájazdu nižší ako požadovaný minimálny počet uvedený v zmluve. V tomto prípade to musí oznámiť: